Что должен видеть пользователь
Если страница недоступна, полезны короткое объяснение и рабочие пути назад: главная, архив и каталог. Веб-сервер должен возвращать корректный код состояния, чтобы браузеры и инструменты не воспринимали ошибку как успешную загрузку. Длинные технические трассировки и внутренние пути обычно не помогают посетителю.
Граница между диагностикой и страницей ошибки
Системные детали, логи и показатели нужны администратору, но не обязательно публиковать их. Достаточно нейтрального сообщения о временной проблеме; причину следует искать в приватных журналах. Если сайт и другие внутренние сервисы независимы, их ошибки не должны затрагивать обычные статические страницы.
Пример
Правильная 404-страница объясняет, что адреса нет, и предлагает вернуться к материалам.
Три пункта для проверки
- Проверьте HTTP-статус ошибочной страницы.
- Уберите внутренние пути и версии ПО из ответа.
- Предложите работающие ссылки для продолжения.